Konsumenci stają w obliczu coraz większej niepewności, co skutkuje wysokim zapotrzebowaniem na usługi ubezpieczeniowe. Jednakże ich obawy związane z ryzykiem ewoluują, co wymaga od ubezpieczycieli elastyczności i innowacyjności w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb konsumentów.

Według przeprowadzonego badania na próbie kilkudziesięciu tysięcy konsumentów na kilkudziesięciu rynkach, przesunięcia pokoleniowe kształtują potrzeby konsumentów i zmieniają priorytety dotyczące ochrony oraz preferencje produktów i doświadczeń. W miarę jak starsze pokolenie przechodzi do okresu dekumulacji, nowsze  pokolenia stają się dominującym segmentem dla ubezpieczycieli. Ich obawy związane z pogarszającym się zdrowiem psychicznym oraz kradzieżą lub uszkodzeniem mienia są znacznie większe niż u baby boomersów.

Niezależnie od segmentów demograficznych istnieje popyt na więcej, lepsze i szybsze usługi. Konsumenci oczekują, że ich unikalne potrzeby zostaną szybciej i łatwiej zaspokojone przez ubezpieczycieli. Wyrażają również gotowość do udostępnienia danych niezbędnych do prowadzenia tych interakcji.

Wobec powyższych wyzwań i możliwości, ubezpieczyciele mogą rozważyć następujące strategie:

1. Poznaj ludzi zanim zaoferujesz polisę. Konsumenci oczekują rozwiązań, nie tylko produktów. Ubezpieczyciele potrzebują dogłębnego zrozumienia klienta, aby być gotowym z rozwiązaniami odpowiadającymi unikalnym profilom ryzyka i tworzyć ekosystem ochrony.

Warto stosować unikalne innowacje celujące w automatyzowanie powyższego procesu. Dobrym rozwiązaniem będzie zastosowanie internetu rzeczy (IoT) do analizowania obszarów wymagających ochrony ubezpieczeniowej każdego klienta. Pozwoli to na dobór idealnej, szytej na miarę oferty.

2. Dąż do znaczenia w procesie pozyskiwania klientów. Konsumenci coraz bardziej interesują się zintegrowanymi ofertami ubezpieczeniowymi, w ramach których odpowiednia ochrona jest wbudowana w ich zakup. Od 2018 roku odsetek konsumentów deklarujących chęć zakupu ubezpieczenia samochodowego u dealera samochodowego wzrósł prawie do 50%

3. Personalizuj ofertę. Zgodnie z punktem 1 ubezpieczyciele mogą wykorzystać innowacyjne technologie i znacznie bardziej obszerne dane pozyskane na potrzeby szczegółowej analizy i personalizacji oferty. Do ich badania warto zasięgnąć po zdolności sztucznej inteligencji niezbędnej do dostarczania ubezpieczeń opartych na użytkowaniu i zachowaniu. Według badań, konsumenci nadal wykazują zainteresowanie spersonalizowanymi rozwiązaniami.

Dla branży ubezpieczeniowej, rodzi to niezwykłe możliwości rozwoju poprzez wzmocnienie ich cyfrowego oparcia i ustanowienie kultury oraz zdolności umożliwiających ciągłe przeobrażanie się. Biorąc pod uwagę specyfikę tej branży, przyszłość ubezpieczeń należy do tych, którzy potrafią zrozumieć i odpowiedzieć na rosnące potrzeby i oczekiwania klientów.

Jednym z kluczowych elementów tej transformacji jest przesunięcie nacisku z produktów na rozwiązania. Klienci oczekują nie tylko standardowych polis, ale kompleksowych pakietów dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb i sytuacji życiowej. W związku z tym, ubezpieczyciele muszą pogłębić swoje zrozumienie klientów, aby móc zaproponować im bardziej spersonalizowane i skuteczne usługi.

Nowoczesne zmiany wymagają od TU nie tylko zmiany kierunku i kultury rozwoju, ale także zastosowania innowacyjnej technologii, mogącej w jedyny opłacalny sposób zapewnić efekty nowoczesnych działań. Takie rozwiązania rodzą konieczność położenia większych inwestycji w rozwiązania technologiczne. Na tym etapie przodują firmy, które nie przespały transformacji cyfrowych oraz stosownego przygotowania do nadchodzących przemian.

Woolshy.com Group Prosta S.A.

KRS: 0001001707, NIP: 5252931203

Kapitał Zakładowy w całości wpłacony